Retournering en terugbetaling
We willen dat je helemaal tevreden bent met je KitchenAid aankoop. Als je om wat voor reden dan ook niet tevreden bent, kun je je aankoop terugsturen binnen 14 kalenderdagen na levering.
Hoe werkt het?
1. Breng ons op de hoogte via Mijn account of via e-mail
Log in en ga naar Mijn bestellingen of stuur ons een e-mail met de onderstaande gegevens.
2. Vraag een pre-paid verzendlabel aan bij UPS
Je ontvangt een e-mail van UPS met een link naar een verzendlabel.
3. Verpak het product/de producten goed
2. Verpak de producten in de originele verpakking en leg het verzendlabel erbovenop.
4. Maak een afspraak met UPS en stuur het pakket
Neem contact op met UPS om het pakket te laten ophalen of breng het naar een UPS-pakketpunt.
5. KitchenAid ontvangt je pakket
Je geretourneerde artikelen worden bij ons magazijn afgeleverd.
Aan de slag met je retourzending
Hoe kan ik mijn aankoop retourneren?
Via Mijn account op onze site
Ga naar 'Mijn bestellingen' en klik op de knop 'Retourneren'. Heb je nog geen account? Klik hieronder om er nu een te maken.
OF stuur een e-mail
Stuur ons een e-mail op contact.webshop@kitchenaid.eu, met daarin alle gegevens van je retouraanvraag die hieronder worden weergegeven.
Via e-mail? Kopieer de tekst hieronder en vul je eigen gegevens in:
Datum van oorspronkelijke bestelling:
Bezorgdatum:
Je voor- en achternaam:
Je adres (inclusief postcode):
Je telefoonnummer:
Bestelnummer:
Artikelnaam of productcode van het product dat je wilt retourneren:
Serienummer van product:
Reden voor retournering:
Verkeerd product besteld
Verpakking beschadigd
Verkeerd product ontvangen
Esthetisch defect
Technisch defect
Een of meer onderdelen ontbreken
Presteert niet zoals verwacht
Niet compatibel met ander KitchenAid product
De kleur past niet bij mijn KitchenAid product
Te groot voor mijn keuken
Ik heb een betere deal gevonden
Late levering
De prijs niet waard
Heb product al als cadeau gekregen
Niet tevreden met de service
Ruilen is alleen mogelijk als je het verkeerde product hebt ontvangen of als het product defect is (reden 1 t/m 6).
Heb je nog andere opmerkingen voor ons? Je kunt foto's of video's bijvoegen om ons bijvoorbeeld de schade te laten zien.
Wat gebeurt er nu?
Zodra we je retouraanvraag hebben verwerkt, ontvang je een e-mail van ons koeriersbedrijf, UPS, met instructies over hoe je je product kunt terugsturen.
Retourproces van UPS
UPS stuurt je een e-mail met een link die 48 uur geldig is. Via deze link kun je een vooraf ingevuld en betaald verzendetiket genereren en dit kun je afdrukken en op de doos plakken. Neem vervolgens contact op met UPS om een ophaalafspraak te maken – dat kan telefonisch of via de UPS-portal. Je kunt het pakket ook inleveren bij een van de UPS-centra die op het verzendetiket zijn vermeld.
Pak je artikelen in
Zodra het etiket is gegenereerd, pak je het product goed in de originele doos in en plak je het etiket op de doos. Het is jouw verantwoordelijkheid om de producten die je wilt retourneren goed te verpakken. Voorkom schade aan de producten en retourneer de artikelen in de originele verpakking met alle accessoires en verpakkingsmaterialen. Gebruik indien nodig een beschermende buitenverpakking om schade tijdens het transport te voorkomen.
Waarschuwing: artikelen waarvoor we geen terugbetaling kunnen doen
Als je je retouraanvraag niet binnen 14 kalenderdagen na de bezorgdatum indient bij KitchenAid, kunnen we je retourzending niet accepteren. Als de artikelen onvolledig, beschadigd of vuil worden geretourneerd, worden ze niet terugbetaald. We kunnen geen terugbetaling doen voor gepersonaliseerde artikelen die speciaal voor jou zijn gemaakt.
Contact opnemen
Neem gerust contact op met ons team als je de gewenste informatie niet kunt vinden.